{"id":172,"date":"2014-05-28T08:38:52","date_gmt":"2014-05-28T06:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/schwarzer.de\/blog\/?p=172"},"modified":"2020-09-21T13:50:20","modified_gmt":"2020-09-21T11:50:20","slug":"conversionoptimierung-onlineshops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schwarzer.de\/blog\/conversionoptimierung-onlineshops\/","title":{"rendered":"Conversionoptimierung in Onlineshops"},"content":{"rendered":"

Checkout \u2013 Keep it simple, make it clear, be fair!<\/strong><\/p>\n

Einfach reinkommen \u2013 die 3 Sekunden-Regel<\/h2>\n

Wir wurden gefunden. Der Konsument hat zu seiner Suchanfrage<\/strong> bei google eine ansprechende Anzeige gefunden (hierzu mehr in SEO-Themen!) und landet auf unserer Landingpage<\/strong>. 57% der Besucher verlassen uns durchschnittlich nach 3 Sekunden schon wieder und werden zu 80% nicht wieder zur\u00fcckkehren.<\/p>\n

Die Optimierung jeder Landingpage ist daher Gold wert und sollte daher keinesfalls untersch\u00e4tzt werden. D.h. die Ladezeiten<\/strong> m\u00fcssen so kurz wie irgend m\u00f6glich gehalten werden. Die Geschwindigkeit, mit der die erste Seite und auch die Navigation insgesamt auf der Seite passiert, tr\u00e4gt oft zu riesigen Abbruchraten bei.<\/p>\n

Layout, Layout und \u2026 Layout \u2013 Erwartungen treffen<\/h2>\n

Desweiteren sollte der Konsument auf einen Blick sehen, worum es geht und sich in seinem Thema wiederfinden. Er hat schlie\u00dflich mit einer gewissen Erwartungshaltung genau auf unsere Anzeige geklickt. Die optische Aufbereitung der Landingpage-Inhalte und das Layout der gesamten Seite spielen f\u00fcr 92,6% der Besucher eine gewichtige Rolle, wenn es um die Kaufentscheidung geht. Durchschnittlich f\u00e4llt die Bewertung eines Produktes und das Urteil f\u00fcr oder gegen eine Kaufentscheidung nach etwa 90 Sekunden. In dieser Zeit muss der Besucher alle f\u00fcr ihn wichtigen Informationen erfasst haben, denn sp\u00e4te \u00dcberraschungen mag er gar nicht. Auch hier gilt, ist er einmal weg, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er nie wieder kommt.<\/p>\n

Nichts verstecken, exakt beschreiben, alles zeigen<\/h2>\n

25% der R\u00fcckgaben<\/strong> erfolgen aufgrund einer anderen Erwartung an das Produkt. Hier gilt, je exakter, desto weniger Retoure. 58% mehr Verk\u00e4ufe erzielen Anbieter mit mehreren Produktansichten. Das Vertrauen in ein Produkt steigt um 50%, wenn ein Produktvideo<\/strong> in der Beschreibung enthalten ist. 31% geben an, von solchen Produktvideos<\/strong> in ihrer Kaufentscheidung beeinflusst worden zu sein. <\/p>\n

Wieso? Zum einen gibt ein Video mehr Sicherheit \u00fcber das Produkt. Unterbewusst hat man den Artikel schon besser kennengelernt und \u201ebewegt\u201c gesehen. Das Vertrauen<\/strong> steigt so. Ferner sind die meisten Besucher bereit, f\u00fcr ein Video auch l\u00e4nger auf einer Website zu bleiben. Daher ist es au\u00dfer auf den Produktseiten<\/strong> selbst auch empfehlenswert, auf den Landingpages ein passenden Video einzuf\u00fcgen. Je l\u00e4nger der Besucher da ist, desto h\u00f6her ist die Kaufwahrscheinlichkeit<\/strong>. Auch die R\u00fcckkehrwahrscheinlichkeit<\/strong> steigt signifikant an.<\/p>\n

Die Beschreibungen sollten auf einen Blick alle relevanten Daten enthalten. Zus\u00e4tzliche Informationen st\u00e4rken das Vertrauen, k\u00f6nnen aber auch \u00fcber einen zus\u00e4tzlichen Tab o.\u00e4. erreichbar sein und sollten nicht vom Wesentlichen ablenken.<\/p>\n

Wie \u00fcberall gilt hier, am besten das Layout seniorengerecht zu gestalten \u2013 dann ist es richtig. Die Userf\u00fchrung<\/strong> \u00fcber geeignete, passende Call-to-Action<\/strong> ist au\u00dferdem das A und O.<\/p>\n

Bewertungen \u2013 das moderne Empfehlungsmarketing<\/h2>\n

67% vertrauen Produkt- oder Firmenbewertungen genauso sehr, wie einer pers\u00f6nlichen Empfehlung. Immerhin 85% aller Konsumenten lesen Bewertungen vor einem Kauf. Ein gut funktionierendes und detailliertes Bewertungssystem<\/strong> ist daher unbedingt zur Erh\u00f6hung der Conversion zu empfehlen, zumal die Ratings auch in den Suchergebnissen ausgespielt werden k\u00f6nnen und so weiter Vertrauen und Aufmerksamkeit einbringen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem ist dies eine Art, direktes Feedback der Kunden zu bekommen und sein Angebot, die Qualit\u00e4t und den Service anzupassen.<\/p>\n

Warum bricht der Konsument den Kaufvorgang ab? Und wo?<\/h2>\n

Laut verschiedenen Studien brechen 67,4% einen Kaufvorgang<\/strong> ab. F\u00fcr Shopbetreiber ist es essentiell zu wissen, wieso und wo das passiert. Hier kann man einiges optimieren und ggf. durch A\/B-Tests<\/strong> herausfinden, wo es hakt oder was besser ankommt.<\/p>\n

Gr\u00fcnde f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche<\/h3>\n
    \n
  • \t41% \tbrechen den Kaufvorgang aufgrund versteckter Kosten<\/strong> ab<\/li>\n
  • \t29% \tbrechen ab, da sie sich mit einem Konto registrieren mussten<\/li>\n
  • \t11% \tbrechen ab, da sie die Lieferbedingungen<\/strong> nicht transparent finden<\/li>\n
  • \t10% \tder Abbrecher fanden den Bezahlvorgang un\u00fcbersichtlich oder zu langatmig.<\/li>\n
  • \t8%\th\u00e4tten eine Telefonnummer<\/strong> auf der Seite gewollt<\/li>\n
  • \t1%\tsonstige Gr\u00fcnde…<\/li>\n<\/ul>\n

    Diese Daten zeigen einmal mehr die Notwendigkeit der Transparenz. Kosten \u2013 insbesondere Lieferkosten<\/strong> \u2013 m\u00fcssen von Anfang an kommuniziert werden. Negative \u00dcberraschungen, Kompliziertes und Langatmigkeit sind t\u00f6dlich f\u00fcr \u00fcber die H\u00e4lfte der potenzielle K\u00e4ufe. Bezahlvorg\u00e4nge sollten keinesfalls mehr als 5 Schritte beinhalten. Im optimalen Fall bekommt man alles sogar \u00fcbersichtlich in ein bis drei Schritten hin. Pers\u00f6nliche Daten doppelt abfragen \u2013 etwa f\u00fcr Kundenkonto und Rechnungsadresse oder gar Lieferadresse \u2013 geht gar nicht! Durch die Einf\u00fchrung der Gast-Option beim Bezahlvorgang konnten Abbruchraten schon halbiert werden.<\/p>\n

    Interessant dabei ist, dass die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs bei m\u00e4nnlichen Konsumenten h\u00f6her ist. 42% derer, die den Warenkorb wieder verlassen, h\u00e4tten sich mehr Informationen gew\u00fcnscht (Kundenbewertungen, erg\u00e4nzenden Infos zu den Produkten, etc.). Ebenfalls 42% vergleichen aus Kostengr\u00fcnden die Artikel in mehreren Shops. Hier ist Remarketing<\/strong> eines der Mittel, die wichtig sind, um den Kunden zur\u00fcckkehren zu lassen.<\/p>\n

    Lediglich 16% der Abbrecher gaben an, nur zu bummeln. Diese Gruppe ist ebenfalls ein Kandidat f\u00fcr Remarketing, da der Shop so zumindest im Hinterkopf bleibt und f\u00fcr kommende K\u00e4ufe relevant bleibt. Ebenfalls ist auff\u00e4llig, dass die h\u00e4ufigsten Abbrecher zwischen 25 und 45 Jahre sind \u2013 \u00e4ltere Besucher sind damit konsequenter…<\/p>\n

    Beim Checkout<\/strong> gilt mehr denn je: Keep it simple! Deutliche Button, damit der Kunde wei\u00df, was er tun muss, eine Fortschrittsanzeige<\/strong>, die auch eine R\u00fcckkehr zu vorherigen Schritten oder eine \u00c4nderung der Bestellung zul\u00e4sst und noch einmal: Schlichtheit!<\/p>\n

    Auch hier ist Fairness oberstes Gebot. Das Newsletter-K\u00e4stchen ist nat\u00fcrlich nicht schon vorher angeklickt. Beschreiben Sie kurz die Vorteile, die der Newsletter<\/strong> bringen kann, nehmen Sie aber dem Kunden nicht die Entscheidung vorweg. Denn 40% aller Konsumenten wollen keine Newsletter erhalten \u2013 ein Grund, wieso viele die Registrierungen nicht m\u00f6gen. Ebenfalls sollte der Kunde deutlich dar\u00fcber informiert werden, dass er dem Verteiler automatisch hinzugef\u00fcgt wurde.<\/p>\n

    Das Goody \u2013 unversch\u00e4mte, aber etablierte Erwartungshaltung der Konsumenten im Netz<\/h2>\n

    Leider liegen \u00fcber den deutschen oder europ\u00e4ischen Raum keine Daten vor, aber in den USA gaben 57% der Nutzer an, dass Sie den Einkauf abgebrochen h\u00e4tten, wenn sie keinen Rabattcode<\/strong> bekommen h\u00e4tten. Das zeigt die Bedeutung im Allgemeinen. In Europa ist zu vermuten, dass die Signifikanz nicht ganz so hoch ist, aber man sollte den Nutzen der Rabattcodes nicht untersch\u00e4tzen. Viele erwarten f\u00f6rmlich, dass sie einen kleinen \u201eBonus\u201c dazu bekommen. Prozentual steigt der Anteil derer, die Gutscheincodes nutzen an. In den USA liegt dieser schon bei ca. 55%.
    \nEin sch\u00f6ner Nebeneffekt: Die Kundenzufriedenheit<\/strong> steigt durchschnittlich um 4% durch das Bereitstellen von Gutscheincodes<\/strong> an.<\/p>\n

    Versenden Sie \u2013 schnell und g\u00fcnstig, aber vor allem p\u00fcnktlich<\/h2>\n

    Die Lieferkosten<\/strong> beeinflussen 59% der Konsumenten. Im Vergleich mit anderen Webshops sollte daher unbedingt auf niedrige Versandkosten geachtet werden. Denn 44% der potenziellen K\u00e4ufer sagen, dass sie Kaufvorg\u00e4nge wegen zu hoher Versandkosten abbrechen und f\u00fcr 53% ist es ein Grund zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Gro\u00dfe Internetportale wie Zalando<\/strong> machen es vor, dass es auch kostenlos geht. Kleinere Shops haben da oft das Nachsehen. Dennoch ist mit Kostenoptimierung<\/strong> hier einiges zu erreichen. Eine \u00dcberpr\u00fcfung aller dem Versand zugerechneten Kosten kann oft noch Einsparungspotenziale offenlegen. Letztlich steht der Shopbetreiber vor einem Strategieproblem: mehr in das Produkt einpreisen oder als Versandkosten<\/strong> aufschlagen. Vor allem f\u00fcr den letzten Fall gilt aber, eine transparente, \u201emarketinggerechte\u201c Kommunikation mit dem Kunden muss erfolgen.<\/p>\n

    Auch die Lieferzeit muss im Auge behalten werden. Zwar ist f\u00fcr nur 24% der Kunden eine taggleiche Lieferung<\/strong> wichtig, aber auch diese sollte man nicht vergraulen. Wichtig ist auch hier eine zuverl\u00e4ssige Angabe und keine Verz\u00f6gerungen. Dennoch sollte nat\u00fcrlich eine m\u00f6glichst schnelle Lieferung oberstes Ziel sein…<\/p>\n

    M\u00f6glichst alles und \u00fcbervorsichtig \u2013 Zahlung und Seitensicherheit<\/h2>\n

    \u00dcber 80% der Konsumenten f\u00fchlen sich sicherer, wenn Kartenlogos vertrauensw\u00fcrdiger Anbieter auf der Website auftauchen. Letztlich ist das ein optisches Sicherheitsmerkmal, dass wie anfangs schon angedeutet, in den allgemeinen Eindruck der Seite und damit insgesamt in die subjektive Vertrauensw\u00fcrdigkeit hineinspielt. 40% der befragten Konsumenten sagten au\u00dferdem aus, dass sie mehr Vertrauen in Onlineshops mit mehr als einer Zahlungsmethode haben. Und letztlich ist es f\u00fcr ganze 59% ein Abbruchkriterium, wenn die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht im Shop angeboten wird \u2013 ein Grund sich um m\u00f6glichst viele Anbieter zu bem\u00fchen.<\/p>\n

    Die Beliebtheit der Zahlungsarten<\/strong> schwankt von Land zu Land stark. PayPal<\/strong> geh\u00f6rt jedoch in jedem Fall dazu und sollte in keinem Shop fehlen. Gefolgt von der Option \u201eRechnung<\/strong>\u201c. Kreditkarten<\/strong> aber sind in Deutschland mit 12,4% zwar auch h\u00e4ufig genutzt, in der Schweiz mit 47,7% aber nahezu unverzichtbar. Hier, wie bei vielen anderen Gegebenheiten, sollte auch immer auf die l\u00e4nderspezifischen Eigenarten geachtet werden.<\/p>\n

    \u201eSchema F\u201c ist nie ein guter Rat \u2013 Sinn und Verstand sind immer gefragt<\/h2>\n

    Letztlich sind die erhobenen Daten immer nur Richtwerte. Schon allein die unterschiedlichen Beliebtheitswerte der Zahlungsmethoden sind Grund genug, alles zu hinterfragen. Auch die demographischen Zielgruppen eines Shops sollten immer beachtet werden. Das Verhalten von M\u00e4nnern und Frauen ist genauso unterschiedlich, wie das der z.B. 25-44j\u00e4hrigen und 45-64j\u00e4hrigen. Jeder Shopbetreiber<\/strong> sollte daher selbst \u00fcberlegen, was er an wen verkauft. Gehen Sie die Bestellprozesse wieder und wieder auch mit externen Personen verschiedenen Alters und Geschlechts durch und arbeiten Sie im laufenden Betrieb mit A\/B-Tests. Feedbacks der Kunden kommen meist nicht von ungef\u00e4hr, diese geh\u00f6ren nicht nur geh\u00f6rt, sondern auch eingearbeitet.<\/p>\n

    Conversionrates<\/strong> schwanken von 0,… bis 10%. Die Einsparpotenziale vieler Seiten f\u00fcr externe Marketingma\u00dfnahmen sind so h\u00e4ufig enorm.<\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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